SharedXpertise Media, editora de la revista HRO Today y HRO Today Global, productora de las clasificaciones de satisfacción del cliente Baker's Dozen, y organizadora de los foros y eventos educativos de HRO Today, anunció las clasificaciones de satisfacción del cliente Baker's Dozen de HRO Today Total Workforce Solutions ™. Basadas únicamente en los comentarios de los compradores de los servicios evaluados, las clasificaciones no se basan en la opinión del personal de HRO Today. HRO Today recopila comentarios anualmente a través de una encuesta en línea que distribuye directamente a los compradores a través de las listas de correo de HRO Today y de forma indirecta a través de los proveedores de servicios.
Desde 2018, se agregó una sección a los cuestionarios de las clasificaciones de satisfacción del cliente Baker's Dozen™ tanto para el programa de servicios gestionados (MSP) como para la externalización del proceso de contratación (RPO) que abordaba el uso de soluciones de fuerza laboral total (TWS). Si los encuestados indicaban que utilizaban el mismo proveedor tanto para las necesidades de empleados temporales como para las de empleados a tiempo completo, se les hacía una serie de preguntas relacionadas con TWS. Estos resultados de estudio se combinaron luego con los componentes relevantes de los hallazgos del estudio de MSP y RPO y se consolidaron en un conjunto de datos único.
Visite HRO Today para ver la lista completa de ganadores de Baker's Dozen.
La metodología que produjo la lista clasificada fue muy consistente con otros estudios de Baker's Dozen. Para determinar una clasificación general a partir de estos datos, HRO Today analiza los resultados en tres subcategorías: amplitud del servicio, tamaño de los acuerdos y calidad del servicio. Utilizando un algoritmo predeterminado que pondera las preguntas y categorías según su importancia, HRO Today calcula puntuaciones en las tres subcategorías, así como una puntuación general. Estas puntuaciones son la base de las clasificaciones de satisfacción del cliente Baker's Dozen™ y se presentan en las siguientes tablas para demostrar las diferencias relativas entre los proveedores de servicios clasificados.
La única influencia que HRO Today tiene en el resultado de esta encuesta es que HRO Today descarta las encuestas incompletas o las encuestas fuera de la distribución normal. Esto incluye encuestas que son demasiado perfectas como para ser posibles o tan negativas que son malintencionadas e inexactas.
De lo contrario, HRO Today no tiene impacto en el resultado de la encuesta. Si bien HRO Today no afirma que su metodología sea el único programa de calificación viable disponible, HRO Today respalda su validez estadística. HRO Today espera que las clasificaciones de satisfacción del cliente TWS Baker's Dozen™ proporcionen información sobre el próximo proceso de RFP de una empresa.
Acerca de HRO Today
HRO Today y HRO Today Global son propiedades de SharedXpertise Media y ofrecen el alcance más amplio y profundo disponible en la industria de recursos humanos. Nuestras revistas, portales web, investigaciones, boletines informativos electrónicos, eventos y redes sociales llegan a los tomadores de decisiones de recursos humanos de alto nivel con contenido objetivo, innovador y transformador. Nuestra fortaleza número uno es nuestro alcance. Los líderes de recursos humanos confían en las clasificaciones Baker's Dozen de HRO Today en seis categorías diferentes al seleccionar un proveedor de servicios de recursos humanos.
